Rückgaberecht

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Wir bemühen uns, 100 % Kundenzufriedenheit zu gewährleisten und bieten eine Rückerstattung oder einen Umtausch in den folgenden Fällen an:

Rückgabe gemäß unserer Richtlinie: Sie möchten einen Artikel zurückgeben, der unter unsere Rückgaberichtlinie fällt.
Beschädigte oder falsche Lieferung: Falls Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter kontakt@dekorza.de Wir werden den Ersatz oder Umtausch des Produkts veranlassen.
Nicht erhaltene Artikel: Falls Sie Ihre Bestellung 30 Tage nach dem Kaufdatum nicht erhalten haben, betrachten wir sie als verloren. Je nach Situation bieten wir Ihnen einen Ersatzartikel oder eine teilweise Rückerstattung an.

Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Die folgenden Produkte sind von Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen:

Digitale Produkte
Unterwäsche
Kosmetik- und Körperpflegeprodukte
Bettwaren und Haushaltsartikel
Lebensmittel
Blumen und Pflanzen
Maßgeschneiderte Produkte
Einwegprodukte

Rückgabe und Umtausch

Um eine Rückgabe anzufordern, senden Sie uns bitte eine E-Mail an kontakt@dekorza.de und geben Sie den Grund für die Rückgabe an. Rücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:

Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren auf.
Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung und ist vollständig.
Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt.

Rückgabebedingungen

Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendungen anbieten und kein Lager in Europa haben. Unser Rückgabezentrum befindet sich in Shenzhen, China. Die Rücksendeadresse lautet:

U8 Industrial Park, Xixiang St, Baoan, Shenzhen 518000, China.

Die Rücksendekosten nach China gehen zu Lasten des Kunden und betragen in der Regel mindestens 25,00 €. Die Rückerstattung erfolgt, sobald die zurückgesandten Produkte erhalten und überprüft wurden.

Verspätete Lieferung

Wir setzen alles daran, Ihre Bestellung innerhalb von 12 Werktagen zu liefern. Aufgrund unvorhergesehener Umstände, wie der COVID-19-Pandemie oder Verzögerungen bei Versanddiensten, können wir jedoch kein konkretes Lieferdatum garantieren. Eine Rückerstattung bei Lieferverzögerungen ist nicht möglich.

Stornierungen

Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung storniert werden. Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

Rücksendekosten

Die Rücksendekosten trägt immer der Kunde. Falls eine Bestellung mit Sonderaktionen wie "1+1 gratis" zurückgegeben wird, muss die gesamte Bestellung zurückgesendet werden.

Kundenservice

Haben Sie Fragen oder benötigen Sie Hilfe bei der Rücksendung Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter kontakt@dekorza.de

Häufig gestellte Fragen

Ich habe ein defektes oder falsches Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns unter kontakt@dekorza.de und senden Sie uns Fotos oder Videos des defekten Produkts. Sobald Ihre Situation bestätigt wurde, veranlassen wir den Umtausch.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Sobald die zurückgesandten Produkte in unserem Lager eingegangen und überprüft wurden, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 2 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank 3–5 Werktage für die Bearbeitung benötigen kann, bevor das Geld auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Meine Bestellung wurde an den Absender zurückgeschickt. Was soll ich tun?
Dies kann in folgenden Fällen passieren:

Das Paket wurde nicht abgeholt.
Die angegebene Adresse war falsch.
Die Zollgebühren wurden nicht bezahlt.

In diesen Fällen können wir bis zu 50 % des Kaufpreises als Wiedereinlagerungsgebühr einbehalten.

Bieten Sie ein vorfrankiertes Rücksendeetikett an?
Nein, die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns gerne unter kontakt@dekorza.de