Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Hinweis

Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 30 Tagen (siehe Widerrufsbelehrung) bieten wir Ihnen freiwillig ein zusätzliches 30-tägiges Rückgaberecht an.
Dieses freiwillige Rückgaberecht ist ein Service von DEKORZA und lässt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher selbstverständlich unangetastet.

Ein Umtausch wird grundsätzlich nicht angeboten.

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Bedingungen für Rückgabe

Eine Rückgabe ist möglich, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf

• Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung und ist vollständig

• Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware

• Bei Sonderaktionen (z. B. „1+1 gratis“) muss die gesamte Bestellung zurückgesendet werden

➡️ Ein Umtausch der Ware ist ausgeschlossen. Rückgaben erfolgen ausschließlich gegen Rückerstattung des Kaufpreises.

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Produkte, die von der Rückgabe ausgeschlossen sind

Aus hygienischen oder rechtlichen Gründen sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen, wenn sie geöffnet, benutzt oder entsiegelt wurden:

• Kosmetik- und Körperpflegeprodukte

• Unterwäsche

• Bettwaren

• Lebensmittel

• Blumen und Pflanzen

• Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

• Digitale Produkte und Einwegprodukte

➡️ In diesen Fällen sind weder Rückgabe noch Umtausch möglich.

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Rückgabeprozess

1. Senden Sie eine E-Mail an ✉️ kontakt@dekorza.de

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund der Rückgabe an

3. Wir senden Ihnen ein Rücksendeformular, das der Sendung beigelegt werden muss

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Rücksendeadresse

Rücksendungen erfolgen an unser internationales Lager:

U8 Industrial Park
Xixiang St, Baoan
Shenzhen 518000
China

⚠️ Bitte beachten Sie:
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Diese betragen in der Regel mindestens 25,00 €.

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Rückerstattung

• Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware

• Bearbeitungszeit: 2 Werktage

• Banklaufzeit: 3–5 Werktage bis zur Gutschrift

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Beschädigte oder falsche Lieferung

Sollten Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen unter ✉️ kontakt@dekorza.de.

➡️ In diesem Fall erfolgt keine Umtauschlieferung, sondern nach Prüfung eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung.

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Nicht erhaltene Artikel

Wenn Sie Ihre Bestellung 30 Tage nach dem Kaufdatum nicht erhalten haben, gilt diese als verloren.

➡️ Je nach Situation bieten wir Ersatz oder Rückerstattung an.

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Stornierungen

Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden.

Nach Versand der Ware ist eine Stornierung nicht mehr möglich.