Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Hinweis:
Neben Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht von 14 Tagen (siehe Widerrufsbelehrung) bieten wir Ihnen freiwillig ein 30-tägiges Rückgaberecht an.
Dieses zusätzliche Rückgaberecht ist ein Service von DEKORZA und lässt Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher selbstverständlich unangetastet.

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Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

• Der Artikel weist keine Gebrauchsspuren auf

• Der Artikel befindet sich in der Originalverpackung und ist vollständig

• Die Rückgabeanfrage erfolgt innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt

• Bei Sonderaktionen (z. B. „1+1 gratis“) muss die gesamte Bestellung zurückgesendet werden

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Produkte, die nicht zurückgegeben werden können

Aus hygienischen oder rechtlichen Gründen sind folgende Produkte vom Rückgaberecht ausgeschlossen, wenn sie geöffnet oder benutzt wurden:

• Kosmetik- und Körperpflegeprodukte

• Unterwäsche

• Bettwaren

• Lebensmittel

• Blumen und Pflanzen

• Maßgeschneiderte / personalisierte Produkte

• Digitale Produkte / Einwegprodukte

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Rückgabeprozess

1. Senden Sie eine E-Mail an ✉️ kontakt@dekorza.de

2. Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund der Rückgabe an

3. Wir senden Ihnen das Rücksendeformular zu, das der Sendung beigelegt werden muss

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Rücksendeadresse

Rücksendungen erfolgen an unser internationales Lager:

U8 Industrial Park, Xixiang St, Baoan, Shenzhen 518000, China

⚠️ Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Diese betragen in der Regel mindestens 25,00 €.

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Rückerstattung

• Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Produkte

• Bearbeitungszeit: 2 Werktage

• Banklaufzeit: 3–5 Werktage bis zur Gutschrift

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Beschädigte oder falsche Lieferung

Falls Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen unter: ✉️ kontakt@dekorza.de
➡️ Wir veranlassen umgehend Ersatz oder Umtausch.

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Nicht erhaltene Artikel

Wenn Sie Ihre Bestellung 30 Tage nach dem Kaufdatum nicht erhalten haben, gilt sie als verloren.
➡️ Je nach Situation bieten wir Ihnen Ersatz oder Rückerstattung an.

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Stornierungen

• Bestellungen können nur innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe storniert werden

• Nach Versand ist eine Stornierung nicht mehr möglich