Informativa sui rimborsi
1. Diritto di reso aggiuntivo di 30 giorni
DEKORZA consente di richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Si tratta di una politica di reso volontaria aggiuntiva, che non limita in alcun modo il diritto legale di recesso riconosciuto ai consumatori.
2. Condizioni degli articoli restituiti
Per i resi effettuati nell'ambito del nostro diritto di reso aggiuntivo, dopo la scadenza del termine legale per il recesso, gli articoli devono essere completi e in condizioni tali da consentirne la rivendita. Consigliamo di conservare e utilizzare l'imballaggio originale, quando possibile.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore può manipolare ed esaminare il prodotto nella misura necessaria per determinarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Il consumatore è responsabile di un'eventuale diminuzione di valore del prodotto soltanto se questa deriva da una manipolazione diversa da quella necessaria per esaminare il bene.
3. Come richiedere un reso?
Invia un'e-mail a contact@dekorza.fr indicando il numero d'ordine.
Ti comunicheremo l'indirizzo di reso appropriato e le istruzioni necessarie per la restituzione.
Contattarci in anticipo facilita la gestione della richiesta. Tuttavia, l'esercizio del diritto legale di recesso non dipende da un contatto preventivo con il nostro servizio clienti.
4. Spese di restituzione
In caso di normale esercizio del diritto di recesso, i costi diretti di restituzione degli articoli sono a carico del cliente, salvo nostra diversa indicazione.
Se l'articolo è difettoso o danneggiato, oppure se hai ricevuto un articolo errato, contattaci prima di procedere al reso. Queste situazioni vengono gestite separatamente dal nostro servizio clienti.
5. Rimborso
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, rimborseremo gli importi dovuti, compresi, se applicabile, i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa offerta da DEKORZA, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione di recedere.
Possiamo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non ci avrai fornito prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso.
6. Contatti
E-mail: contact@dekorza.fr
Telefono: +31 6 5026 7176
Diritto legale di recesso
Termine legale di recesso
I consumatori hanno 14 giorni per recedere da un contratto concluso a distanza senza dover fornire alcuna motivazione.
Per l'acquisto di beni, il termine di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del bene.
DEKORZA offre inoltre un'ulteriore possibilità di reso entro 30 giorni, secondo le condizioni indicate nella pagina «Resi e cambi».
Come esercitare il diritto di recesso?
Per esercitare il diritto di recesso, devi comunicarci la tua decisione prima della scadenza del termine mediante una dichiarazione chiara e inequivocabile, ad esempio via e-mail o posta:
DEKORZA – Mark van Vliet
Polderbrink 24
2411 ZN Bodegraven
Paesi Bassi
E-mail: contact@dekorza.fr
Conseguenze del recesso
In caso di recesso valido, rimborseremo tutti i pagamenti dovuti, compresi i costi relativi alla modalità di consegna standard meno costosa da noi offerta, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della tua decisione di recedere.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso. Non verranno addebitati costi aggiuntivi per tale rimborso.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni restituiti oppure fino a quando non ci fornirai prova della loro spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Restituzione della merce
I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato la decisione di recedere.
I costi diretti della restituzione sono a carico del consumatore, salvo diverso accordo.
Diminuzione del valore dei beni
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore dei beni derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla legge, in particolare per i beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Modulo tipo di recesso
Puoi utilizzare il nostro modulo tipo di recesso per esercitare tale diritto. L'utilizzo del modulo non è obbligatorio.